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平台软件售后服务方案

2019-10-17 01:26

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   1.1 对于本投标项目(货号 11平台软件售后服务方案 一、 方案说明,何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案医用耗材及医疗器械集中采购平 台系统)将从如。满足技术参数要外1.2 在完全,件进行实施、、新需求开发、技术支持我们还会积极配合采购人对本平台 软。分析 新需求研发、测试 部署完成 试运行 客户培训 正式运行 日常辅助 软件部署(15 天) 技术支持(后一个月) 2.2 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组二、 实施部署 2.1 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排: 工程内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目启动 制定实施方案 系统展示 新需求调研、,进行商务沟通、负责合同签订、协调等其中协调 组的职责主要是与采购人;理、系统设计、代码开发、测试等项 目设计及开发组负责需求梳;部署、现场调试等工作项目 实施组负责系统。技术总监 项目经理 技术工程师 计算机 计算机 计算机 实施组 10 年 5年 2年 1 1 3 项目经理 技术工程师 计算机 计算机 5年 2年 1 2 2.3 系统部署 2.4 项目验收 在合同签字后 15 天内主要人员要求如下: 项目协调组 项目职务 总负责 项目经理 专业范围 计算机 计算机 历程承诺 10 年 5年 人数 1 1 备注 副总级 商务经理 财会或商务 2年 1 业务 医学或药学 项目设计及开发组 2年 1 ,部署、运 行及各项实施要求投标人完成本项目中的安装,正常使用并功能。 采购方对系统进行验收在内部测试无误后将交由。所有实施工作(包括系统集成和应用开 发工作)(1) 初步验收: 初步验收标准为完成项目,初步验收工作可以组织项目。验收完成后进入功能调整期(2) 功能调整: 初步,初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延)功能调整时间为系统初步验收 后开始计算(。由中标人负责功能调整期,人配合招标,能、使用范围等进行提出功能调整需求对系统按各项技术、指 标、系统功,的大需求功能前提下确保在不增加新 ,据招标人需求的变更投标人有义务无偿根,的变更调整进 行系统。整期结束后进行项目部署验收(3) 部署验收: 功能调。人代表主持验收由招标,有关专家组织 ,投标人组成验收组上级主管部门和,最 终的部署验收对本系统进行全面。书中列出系统正常运行所需的 详细培训方案三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标。 操作手册、 手册、 网上教学提供完整详细的系统培训教材、,个模拟供并搭建一。有业务人员进行一次初始集 中面授培训(1) 系统正式运行前对系统涉及的所,行两个月内在系统运,及 的所有用户进行一次培训再分阶段、分层次地对系统涉,握系统的操作使其充分掌。进行至少一次集中面授培训(2) 对有关人员、专家, 练操作系统使其可以熟,评标等工作实现监管、。方全员进行培训(3) 对买,练操作系统使其能够熟; 名师资型系统管理员并至少培养 出 2,与网络的各种细节使其能够了解系统,单、培训教学、应用指导等工作完 成包括软件安装、日常简,、系统工作打基础为今 后业务开发。企业、配送单位、我方 将进行至少一次培训(4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营,完成投标、交易等操作使其能够正确顺利地。 我方中标后四、售后服务,的业务正常运行为保障采购方,响应 我方对采购人提供 7×24 小时售后服务其售后服务主要 包括如下几点: 4.1 服务, 程、驻点服务等方式包括邮件、电话、远。保障系统正常工作必须有足够的人员,小时响应并 2 ,之内解决问题24 小时。 期内应采购人要求4.2 驻点服务,超过 50 人天的驻地服务我方可派遣技术工程师每年不。另行协商超过部分。 人的一切工作安排驻点工程师完全采购。际运行中为使系统更加完善4.3 二次开发 在实, 人 天的小规模新需求开发我方售后服务每年包含 50。另行协商超过部分。投入运行的系统功能4.4 质量 对,供免费保修服务3 年内我们提。方会对系统进行不低于一次的季度升级4.5 系统升级 (1)、每季度我;于一次的年度系统升级计划(2)、每年度制定不低。取采购人对系统的评价及其 改进意见(3)、每次评审项目结束后及时听,案及时升级对改进方。时第一时间对漏洞进行修补(4)、如发现系统漏洞。方作出以下承诺: 1) 投标产品是成熟、稳定的最新版本4.6 服务承诺 对于本项目的售后服务我方特向采购。现任何关于软件系统故障若项目实施过程中 发,供技术服务均无偿提;标产品中标后2) 承诺投,货物交由甲方使用15 天内将合格;件安装过程及应用中3) 承诺负责在软,提供技术 支持向买方及用户; 3 年的质保服务4) 承诺负责提供,式实施系统正,工程师驻点服务我方将派项 目;开发、安装及使用的文档5) 承诺提供软件的,方提供技术咨询、技术资料等服务在安全性和 质量的前提下向采购;配置:为项目配备专门的开发组和应急组6) 承诺在项目期间: (1) 人员; 需求任务:在时间内保质保量完成新需求开发任 务(2) 日常值班:专人 7×24 的电话或在线);:培训系统相关人员(4) 人员培训,进行操作直至能;期间可根据需求远程或驻地(5) 项目支持:项目;项目实施过程中7) 承诺在,人提 交工作计划及总结报告将采用规范的文档形式向采购,册及系统 配置数据等如系统说件、技术手。支持等份内的事情8) 只做技术,有采购人现 场监督除非采购人需要并,参与采购人的业务项目在系统运行期间乙方不。师不私自更换项目负责人9) 且驻地服务工程,特殊情况如遇有,甲方意见则征求。文件要求按照招标,容进行明确陈述对以上承诺内,内容请参见本投标文件全文内容详细的供货 产品及技术服务。时同, 文内容也投标文件全是

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